İnternet sağlayıcım Taahhütname süremin 3 ay içerisinde dolmak üzere olduğunu bana telefonla bildirip yeni kampanyaya geçmemi önerdi. Bende yeni bir kampanya istemediğimi ve 3 aylık süremi olduğu şekliyle kullanmak istediğimi söyledim ve konuşma bu şekilde sonlandı.
Ertesi ay farkettim ki internet faturam 20 lira daha fazla gelmiş bulunmakta, sağlayıcımın sitesine müşteri bilgilerimle girdiğimde ise taahhütnamemin yenilenmiş olduğunu ve pahalı kotasız bir kampanyaya dahil edilmiş olduğumu öğrendim.
Müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında derhal bilgilendirme yapıp bu hatanın giderilmesini talep ettim fakat "efendim kampanyayı kabul ettiğinize dair ses kaydımız olmadan böyle bir işlem gerçekleşmez, ses kaydınız vardır" dediler. Kendilerine ne dediğimden gayet emin olduğumu ve öyle bir ses kaydının olamıyacağını bildirmem üzerine, kayıtların incelenip bana geri dönüş yapılacağını söylediler.
Geri dönüş yaptıklarında ise Ses Kaydı konusunda kesinlikle bir bilgendirme yapmadılar ve bunun yerine "efendim sizin kampanyanızı değiştelim şöyle şöyle çok daha güzel kampanyalarımız var" dediler, müşteri hizmetlerine nekadar "ses kaydı" konusunda diretsemde sürekli konu değiştirmeye devam ettiler. Bunun üzerine konuyu net bir şekilde belirtip, o ses kaydını derhal bulmaları gerektiğini ve bulamazlarsada derhal eksrata fatura bedelini bana geri ödeyip bu yeni taahhütten beni çıkarmaları gerektiğini söyledim, "size geri dönüş yapacağız" dediler ve 10 günü aşkın süredir bekletiliyorum.
Kotalı bir internetle , istemediğim bir kampanyada zorla tutuluyorum ve tamamen mağdur durumda bırakılıyorum ve belirtmek isterim ki herhangi bir avukat masrafı karşılayabilecek ekonomim malesef yok.
Bu olay hakkında ne yapmam gerekir, ne yapabilirim?
