Merhaba,
Garanti bankası kredi kartıma bir miktar borcum vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp devam eden taksitler de dahil borcumun tamamını ödemek istediğimi belirttim. Nasıl ödeyebileceğimi, ne kadar ödemem gerektiğini her şeyi öğrendim. Mümkün dediler. Birkaç farklı kişiyle konuşmama rağmen hepsi aynı bilgiyi verdi. Daha sonra başka bir bankadan kredi çekip borcumu ödemek istedim. Garanti bankası hesabıma parayı aktardım. Yine müşteri hizmetlerini aradım parayı çekmeleri için. Bir yere aktardılar onay verdim, tekrar bağlandığımda karşıma çıkan kişi dedi ki, bu şekilde tahsilat yapılamıyor, önce başka bir bankaya bu parayı gönderin oradan bize eft yapmanız gerekiyor. Bu durumun saçmalığını sorgulayıp tepki gösterdiğimde de bir yetkiliyle görüşeyim dedi. Sonra sanırım hat koptu. Tekrar bağlandım telefona çıkan müşteri temsilcisi öyle bir şey yok ödeyebilirsiniz dedi borç ödemeye aktardı. Orada çıkan kişi ise ne yazık ki bu karta özel bir uygulama var borcun tamamını ödeyemiyorsunuz. Max. %25 ödeme yapabilirsiniz dedi. Yani borcumu ödemek istiyorum ve ödeyemiyorum. Daha sonra görüştüğüm herkes aynı şeyi söyledi. Kartımın bağlı bulunduğu şubeyi aradım orada telefona çıkan kişi de aynı şeyi söyledi ve tepki gösterdiğim zaman da sinirlenip telefonu yüzüme kapattı.
Hem suçlular hem güçlüler. Beni günlerce sinir harbine soktular. Başka bir bankaya borçlanmama sebep oldular. Kart borcumu ödeyemediğim için başka bir kredi kartı kullanmak zorunda kaldım ve ona da borçlanmış oldum. Halbuki ben mevcut kartımın borcunu kapatıp onu kullanmaya devam edecektim bayram öncesi ve bayramda yapmam gereken ödemelerim vardı. Beni ciddi şekilde mağdur ettiler.
Bayram sonrası arayıp hata olmuş borcunuzun tamamını ödeyebilirsiniz dediler. Böyle bir şey olabilir mi?
Şu an ne yazık ki o miktarda bir nakitim yok. Başka bir kredi kartına da borçlandığım için maaş gelirimi borçlara dağıtmak zorundayım. Ben borcumu ödemek istediğimde almadılar ve beni çok zorladılar bu konuda, şimdi ancak Şubat'ta ödeyebileceğimi önerdim. Dönüş yapmadılar. Fakat kabul etmezlerse o tarihe kadar bir sürü faiz olacak, ayrıca kredi notum da düşecek. Bir de bu şekilde mağdur olacağım.
Böyle bir durumda hiçbir hakkım yok mu tüketici olarak? Bir hata yaptık hadi ödeyin dedikleri zaman olay kapanmış mı oluyor? Nasıl davalar açabilirim neler talep edebilirim?
Bilgilerinizi rica ediyorum.
