Telefonuma serviste değişim kararı çıktı ve 20 iş günününde yeni cihazı temin edemediler.Bununla ilgili tüketici hakem hayetine talepte bulundum ancak savunmada cihazın yenisinin tarafıma teslim edildiği bildirilmiş ben cihazı teslim almadım.Size aldığım kararın tumunu yazıyorum aşağıya
Talebim : ... 3. defa servise gönderildiğinde ve 20 iş günün aştığını bundan dolayı ürün bedelinin tarafına iadesini talep etmektedir.
Savunma : ... IMEI numaralı yeni cihaz ile değişimi yapıldığını, ürün ayıpsız misli ve çalışır şekilde teslim edildiğinden dolayı tüketici talebinin reddini talep etmektedir...
İnceleme ve Gerekçe : dosya savunma ve ekler incelendi.Şikayet edilen firma tarafından ürünün ayıpsız misli ile değiştirildiği anlaşıldığından;
Hüküm: ..... telebin reddine , oy çokluğa ile karar verilmiştir.
Ben cihazı kargodan teslim almadım kargo cihazı tekrar teknik servise iade etmiştir.
Benim yapmam gereken şey sanırım dava açmak bu durumda firmanın kazanma olasılığı var mı ?
