KVK Teknik servisi

Question

Merhabalar migrostan aldığım xperia z3 marka telefonu içine su kaçması nedeniyle ve telefonun açılmaması nedeniyle 21.08.2015 tarihinde migros aracılığıyla garantiye gönderdim. Migros çalışanları kargoyu 10gün sonra (31.08.2015) kargoya vermeleri dolayısıyla kvk teknin servisine 03.09.2015 tarihinde ulaşmıştır bundan yaklaşık 2hafta sonra 551tl lik ücret istediler kulanıcı hatası diyerek parayı yatırdım ve faturaya EMEI numarasını yazarak [email protected] adresine email yolladım ve bugün kvk cihaz takibe baktığımda fatura bilgisinde 1078 tl yazıyor bu ne saçmalıktır zaten cihazı bana 20 işgünü içersinde teslim etmeleri gerekmiyor mu eğer cihaz 10 iş günü içerisinde teslim edilmezse aynı özelliklere sahip idareten telefon verilmesi gerekmiyor mu ayrıca orda fatura bilgisinin arttığında bana hiç bir yerden ulaşılıp para istenmedi Sizce ne yapmalıyım tüketici haklarına mı başvurmalıyım migrosla mı konuşmalıyım eğer tüketici haklarına başvurmalıysam bu işlemi nasıl yapabilirm. Çok acil

Answer 1

Sizden ekstra para istenmediyse sorun olacak bir şey olmaz diye düşünüyorum zira hatalıda yazılmış olabilir yada faturaya işçilik vs diye fazlada gösteriyor olabilirler.Ancak 20 işgünü içinde size ürünü göndermedikleri taktirde ilgili yönetmelik size bazı seçimlik haklar tanımaktadır.Tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez.Bu durumda tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Answer 2

Peki tüketici hakem heyetine başvurma işlemi nasıl olmaktadır biraz bahsedebilir misiniz ?

Answer 3

Başvurma nedeninizi anlatan bir dilekçe yazmalısınız ek olarak bir kaç evrak istiyorlar kimlik fotokopisi urunun faturası vs