Benim annem Ziraat Bankasından 2 kez tüketici kredisi çekti ve her çektiği krediden dosya masrafı adı altında ücretler kesildi bizde 14.08.2014 tarihinde tüketici sorunları hakem heyetine başvurduk ve yapmış olduğumuz başvuru sonucunda annem haklı çıktı ve kesilen dosya masraf ücretlerinin anneme iadesine karar verildi ve çok dosya olduğu için anca sıra geldiği için aradan bir sene geçtikten sonra karar verilmiş çünkü bize seneye kararı almaya gelin dediler ve bizde hakem heyetine gidip bu kararı 09.07.2015 tarihinde tebliğ aldık kararın diğer fotokopisini de bankaya göndermişler ve bankada kararı 15.07.2015 tarihinde tebliğ almış ve karara itiraz etmediler ve karar kesinleşti. Biz kararı aldığımızda görevli memurlar "bu kararla 1 ay sonra bankanıza gidin ve paranızı alın" dediler ve bizde aradan 1 ay geçtikten sonra kesinleşmiş kararla bankaya gittik ve bankadaki memurlar "bu parayı biz vermiyoruz genel müdürlük hesabınıza yatırıyor" dediler fakat aradan çok zaman geçmesine rağmen ve
