servis hatası

Question

merhaba yaklaşık 1.buçuk sene önce asustan bilgisayar aldım bir buçuk ay önce bilgisayarın ekranında beyaz çizgiler çıkmaya başladı servise yolladım 15 gün sonra gittiği gibi geri geldi herhangi bir işlem uygulanmamış tekrar yolladım 15 gün sonra geldi içindeki lcd değişmiş fakat değişim yaparken ürünün bezeli kırılmış ve kapaktan bilgisyarın içi gözüküyordu 3.kez tekrar yolladım hatalarını kabul ettiler bezeli değiştirmeyide fakat laptopta ben yollarken var olmayan bir ezilme meydana gelmiş çnce kargodan olmuştur dediler bende tazmin tutanağı tutun dedim ama tutmak istemedler kendilerinin her hangi bir ücret istemeden değiştireceklerini söylediler ve nerdeyse bilgisayarın altı üstü  over bezel alt kasa değişti kapak üzeri değişti 1 hafta sonra bilgisayar elimdeydi fakat bu seferde hiç yaşamadığım bir sorunla karşı karşıyayım bilgisayar hiç ısınmadı halde fandan ses geliyor.Sürekli servis tarafından mağdur ediliyorum bir hatalarını düzeltirken diğer bir yanı bozuyorlar bütün belgelerim

Answer 1

Yaşadığınız sorun için üzüldüm. Hukuki bir ehliyetim yok ama daha önce ASUS personeliydim.

İlk olarak yaşanan problemin giderilmesi için garanti kartında veya ilgili firmanın Müşteri Hizmetlerinden alacağınız bilgi eşliğinde ürününüz anlaşmalı oldukları kargo firmasına bir anlaşma koduyla birlikte teslim etmektesiniz. Firma yaşanan sorunların hızlı ve etkili çözümünü sağlayabilmesi için, sorunun taraflarına not şeklinde iletilmesini talep eder. İlk 15 gün işlem görmeden (ki muhtemelen görmüştür cihazınızın seri numarası ile teyit ettirebilirsiniz) gelmesi olanaksızdır.

LCD değişiminde oluşan hasarla alakalı olarak. Tarafınıza gönderilen kargonun teslimatı sırasında gelen kargoyu kargo görevlisinin yanında / şubede açarak varsa hasar tespiti yaptırıp iadesini istemek durumundasınız.

ASUS konuyla alakalı olarak taraflarına gelen cihazların, kargoda kırılıp kırılmadığını tespit edemeyeceğinden ötürü, aksi belirtilmedikçe servise gelen ürünü teslim alamadan tutanak tutturması için ür