Ürünün satın alma bedelini geri almak için ne yapmam lazım

Question

Ben 26.02.2014 tarihinde vatan bilgisayardan iphone 5s telefon aldım telefonum yaklaşık 1 yıl sonra arızalandı servise verdim ürünün sıfırı ile degişimi kararı çıktı bende bu cihazı almayıp paramın iadesini istedigimi belirttim onlarda bunun olmayacagını yanlızca istanbul apple dan alınan ürünlere böyle bir hak talep ettikleri söyleyip bana ürünü verdiler bende aldım kullanıyorum suan cihazı alalı 3 ay olmadı tekrar benzer sorunlar yasıyorum  teknik servisten para iadesi için belge almam lazımmış teknik serviste böyle bir belge vermeyiz diyor cihazı arızalı bulup değişim kararı çıkmasına rağmen ben bu cihazı 2049 tl ye satın aldım para iademi almak istiyorum ancak anlattığım gibi yapıyorlar böyle bir şansım yokmuş der gibiler ben tüketici haklarına başvurmak istiyorum ancak avukat tutacak olursam ve mahkeme için ödeyeceğim fiyat nedir acaba ne yapmam lazım

Answer 1

bulunduğunuz ilçedeki tüketici hakem heyetine başvurup durumu bir dilekçe ile izah edin, ürünü teslim edip parayı geri almak istediğinizi belirtin, avukata ödeyeceğiniz ücret aranızdaki anlaşmaya bağlı. hakem heyetine başvuru herhangi bir ücrete tabi değildir.