Hakem Heyeti Bekleme Süreci

Question

İyi Günler,

06.04.2012 tarihinde XXXXXXX firmasından almış olduğum cep telefonumu 04.06.2012 tarihinde telefonda var olan sorunlar nedeni ile servis firmasına gönderdim.Servis firması önce tamirat yapılacağını belirtmiş olsa da ben tamiratı kabul etmeyeceğimi bildirerek yapmış olduğum baskı neticesinde değişim kararını servis firmasına onaylattım.Ancak bu esnada telefonum kendilerinin öngörmüş olduğu tamir sürecine bile giremedi.Zira ellerinde yedek parça yokmuş gelmesini bekliyorlarmış.Bu süreçte 20 işgünü süresi geçti ve ben kendilerine Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı sözlü olarak bildirmeme rağmen ellerinde yeni telefon olmadığını öne sürerek istediğimi yapabileceklerini söylediler.Ben de bunun üzerine Hakem Heyetine müracaat etmem halinde muhattabım olacak ve telefonu satın aldığım XXXXXXX firmasına müracaatta bulunarak durumu kendilerine aktardım ve yardımcı olmama veya olamama durumla

Answer 1

size talebinize uygun hareket edip telefonu alın derse almanız gerek. aksi halde hakem heyetine biz talebi yerine getirdik müşteri almadı diyebilirler. hakem heyeti talebinize bakıp bu durumda davanızı reddedebilir. ancak telefonu aldıktan sonra ki bunu muhakkak resmi bir belge ile teslim alınız yani alış tarihiniz belli olsun ki sonrasında davadan vazgeçiniz. aksi halde başınızı ileride ağrıtabilirler.

Answer 2

Cevabınız için teşekkürler ama ben zaten cihazı yasalar ile belirlenmiş süre içerisinde temin edemediği için ücret iadesi talebi ile hakem heyetine başvurdum.yani benim ilk talebim evet değişim idi ama onu da sağlayamayınca ücret iadesini hakem heyetinden talep ettim.

 Anladığım kadarı ile de ücret iadesi talebim için karar çıkasıya kadar cihazı almamam daha uygun gibi görünüyor.