Garanti kapsamında göndermiş olduğum laptopumun tamir süresi 20 iş günü aşdıktan sonra ilgili firmanın yetkilisine süre aşımı olduğu için ürünümün değiştirilmesini talep ettim..ama iki gün sonra kargo ile eski ürünümü gönderdiler ve kargoyu alıp evde açtığımda göndermiş olduğum bilgisayarımın sorununu gidermeden göndermiş oldukları gibi fanını da bozup göndermişler ve fan da çalışır vaziyette değil..
sorum şu: 20 iş gününü aşdıktan sonra değişim talep etmeme rağmen ürünümün aynısını bana ürünün sorununu gidermeden ve üstelik sağlam olan fanını da göndermeleri üzerine değişim hakkı talep edebilirmiyim? müşteri yetkilisi bana kargoyu teslim aldığım için hiçbir değişim hakkımın kalmadığını söyed.. ürünü alamama rağmen göndermiş olduğum ürünün sorununun giderilmeden gönderilmesi ve üstüne daha da bozarak göndermelerinden dolayı ve tamir süresini de aşarak göndermelerinden dolayı değişim hakkım varmı?
