Balıkesir/Ayvalık'ta öğretmenim. İş Bankası'ndan 1 yıl önce kullandığım tüketici kredisi için kesilen dosya masrafına; Ayvalık Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine itirazda bulundum. Gelen kararda;
Şikayet Edilenin Savunmasının Özeti: İlgili bankanın Hakem Heyetimize göndermiş olduğu savunma metninde özetle; kredi kullanımı esnasında tüketiciye kesintiler ile ilgili bilgi verildiği,tüketicinin de bu masrafları kabul ettiğini onay verdiğini,ayrıca kesintinin yasa ve mevzuat çerçevesinde yapıldığını belirtip tüketicinin talebinin reddi yönünde karar verilmesi gerektiğini savunmuşlardır.
İnceleme ve Gerekçe: Tüketicinin vermiş olduğu dilekçe, bankanın savunma yazıları ile dosyanın incelenmesi sonucunda; Taraflar arasında imzalanan Tüketici kredisi sözleşmesinde müşterinin ödeyeceği toplam borç tutarı belirtilmiş olup İstihbarat masrafı adı altında tüketiciden herhangi bir masraf alınacağına dair hüküm bulunmamakta
