Bu bir hukuki ilişki. Sizi kaç gündür bekletiyorlar bilgisi de önemlidir. Hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Eğer paranız orda kalmış ise bunun için önce tüketici hakem heyetine gitmelisiniz.
