Merhabalar öncelikle, yaklaşık 6-7 önce faturalı hattımı turkcell’den vodafone’a taşıdım 1,5-2 ay önce kadar başıma gelen olayı anlatayım ; internet paketim bitti ve bana bilgilendirme mesajı gelmeden aşım yapıldı 3 gün ard arda totalde 35 tl’ye yakın faturama eklediler bende müşteri hizmetlerini arayıp mesaj gelmeden direkt olarak paket tanımlandığını söyledim onlarda teyit edip doğrulayınca haklı buldular beni ve fatura kesildikten sonra tekrar arayıp söylememi ve iademin olucağını söylediler bende fatura kesildikten sonra aradım izah ettim durumu 35 tl tutarında iade yapacaklarını söylediler ancak bu ay faturanız kesildiği için onu ödemem gerektiğini söylediler ve önümüzde ki ay kesilecek olan faturanızdan düşülecektir dendi bana bende bana bilgilendirme mesajı gelmeden bi daha paket aşımı yapılmasın diye talepte bulundum tamam dediler görüşmeyi sonlandırdık ve bu ay aynı olay başıma yine geldi 10 tl fark yansıtmışlar faturama arayıp aynı şekil iadesini istedim aynı şekilde faturanız kesilince bu ay o farkı ödeyin dendi önümüzde ki ay yine iadesi sağlancak neyse faturam kesildi bugün aradım ve müşteri hizmetleri bana talebimin olduğunu söyledi ancak diğer elemanlarının onaylamadığını yani kendi hatalarını kabul edip kusura bakmayın diyip geçiştirmeye çalıştı önce ki 35 tl iadeyi ve bu ay ki 10 tl iade biz önümüzde ki ay toplam 45 tl olarak kesebiliriz ancak dediler bende baya bi çıkıştım dalga mı geçiyosunuz benimle arkadaşlarınızın hatası yüzünden ben niye para ödeyeyim size zaten kayıtlar duruyor işlem yapmayan arkadaşınız dedim benlik bi durum yok yaptım diyip beni geçiştirmiş sizin aynı şeyi yapmiyacağınız ne malum nasıl güvenicem size dedim maalesef ödemeniz lazım ancak bi daha ki ay kesinti yapabiliriz diyip beni oyaladılar ve bundan daha önce başka bişey için müşteri hizmetlerini aradığımda telafuzundan dolayı ne dediğini anlayamadım ve bi daha söyler misiniz anlayamadım dediğimde ise yüksek sesle heceleyerek dalga geçer gibi cevap verdi bende sinirlenerek bana sesinizi yükseltmeden konuşun dedim o zaman anlamıyosunuz beyefendi filan dedi bende sinirlenip kızmaya başladım o sıra beni dinlemediğini fark ettim ve 3-4 kez alo dedikten sonra cevap alamayınca kapattım ve cidden çok zoruma gitti vodafone tarafından haklı bulunuyorum ama müşteri hizmetlerinin hataları yüzünden sık sık arayıp dil döküyorum ve sonuç alamıyorum cidden sıkıldım bugün dava açıcağımı söyledim tabikide en doğal hakkınız açabilirsiniz dediler sizce dava açsam haklı bulunur muyum ve maddi manevi tazminat davası açıp para alabilir miyim?
