Öncelikle yardımınız için şimdiden çok teşekkür ederim. Bir tatil acentası aracılığı ile 1 haftalık otelde tatil satın aldık. Otelin fiyatlandırmasında çocuktan ücret alınmayacak son yaş sınırı 12 olarak belirlenmiş. Daha öncede kaldığımız bir otel olduğu için bu durumu biliyorduk. Rezervasyon aşamasında tatili satan acentaya, gideceğimiz çocuklardan biri, tatile gittiğimizde 14 yaşında olacak (rezervasyon zamanında 13 yaşındaydı) eğer otel bu duruma onay verirse yani ücretsiz kategorisinde kabul ederse bu satın almayı yapmak istiyoruz dedik. Acenta otel ile görüşme sağladı ve onay aldı. Sonrasında biz de tatilimizi satın aldık.
Şuan oteldeyiz ve giriş anında bizimle paylaşılan durum şu: yanınızdaki çocuk 13 yaş olarak belirtilmiş ancak görüyoruz ki 14 yaşında. Bununla ilgili bir sıkıntı var dediler ve tekrar bizimle görüşeceklerini söylediler. Sonrasında da acenta bizimle iletişime geçti ve yaşı onlara 13 olarak bildirdiğimizi, otel tarafından istenen ücreti karşılamamız gerektiğini bildirdi. Ancak biz rezervasyonu yaparken çocuğun doğum tarihini kimlikten gösterdiğimizi ve tatil günü 14 yaşında olacağını kesinlikle söyledik. Onayı alan acenta personeli (tahminimiz) 13 yaş olarak bildirmiş. Kaldı ki otel tarafına da dönecek olursak zaten 12 yaş üstü ücrete tabi. Yani onay verdikleri yaş 13 ise bu çocuktan biz ücret talep etmeyeceğiz demişler. Acenta Yaşı yanlış bildirmiş olsa dahi fark eden bir durum yok bizce. Sonuç olarak size sormak istediğim:
Biz bu mağduriyetten hangi yolla çıkmalıyız? Acenta parayı ödemelisiniz diyor, otel de acenta ile sizin aranızdaki sorun diyor?
Yol gösterirseniz çok sevinirim. İyi çalışmalar.
