31 ocak 2018 tarihinde media Markt mağazasından 1299 tl değerinde bir telefon satın aldım fakat telefonun şarj konusunda sıkıntısı vardı telefonu mağazaya götürüp malın ayıplı olması sebebiyle iadesini talep ettiğimi belirterek incelemeye gönderildi 20 iş günü sonra cihazın geldiğini ve değişim hakkımızın olduğu söylendi bunun üzerine mağazaya gittim ve alabileceğim herhangi bir çift hatlı telefon seçeneği de olmadığı için iade istediğimi tekrar belirttim. Değişim hakkım olduğu söylendi ve bende belgenin sonucuna bakmak istedim belge gösteremiyceklerini çünkü ürünün kargoya giderken karıştığını başka yere gittiğini bunun üzerine telefon şirketimi aramaları üzerine müşteri mağdur olmasın değişim yapın denildiğini öğrendim. Bende ellerinde alabileceğim bir mal olmadığını ve internetten başka bir telefon söylemelerini istedim kabul ettiler fakat 2 haftadır sürekli kargonun gelmediğini söylüyorlar bu telefonda gelmezse ne yapmam gerekiyor. Tüketici hakem heyetine başvurabilmek için malın ayıplı olduğunun yazdığı bir belgeye ihtiyacım var mı acaba?
