bir mobilya web sitesi üzerinden ürün görsellerine bakarak seçtiğim ürünleri set halinde, renk/doku detaylarını web sitesinde belirtilen 0542 315 8983 no’lu telefon numarası üzerinden whatsapp uygulaması yazışma yolu ile belirleyerek 800,00 TL ye 30.10.2017 tarihinde satın aldım. Ücreti karşı tarafın şirket hesabına havale ettim. Açıklamaya da alacağım ürünün detaylarını yazdım. Satıcı ile defalarca iletişime geçilmesine rağmen her defasında yeni bir teslim tarihi belirlenmiş fakat ürün halen tarafıma ulaşmamıştır.
En son iade istediğimde ürün size gönderilmiş fakat evde olmadığınız için geri gelmiş cevabını aldım. Ve artık telefonlarıma cevap vermiyorlar. Elimde bir fatura yok yalnızca sipariş ile ilgili telefon yazışmaları ve EFT dekontu var. Bir de Şirketin ünvanını, vergi levhasını, vergi no ve adresini kendi çabalarımla buldum. Web siteleri online alışveriş için sistem olarak yeterli değil ve whatsapp sipariş hattı diye bir numara var. Bu numara üzerinden sipariş alıyorlar, ücretini ve adresi talep ediyorlar.
Konu ile alakalı Kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyetine gittim. Ürünü Aldığınız yer ile aranızda herhangi bir sözleşme yapılmamış fakat karşı tarafın vergi numarasını bulabilirseniz cayma bildirimi hazırlayıp karşı tarafa PTT den yollayın 1 hafta sonrasında yardımcı oluruz dediler. Karşı tarafın dolandırıcı olduğunu düşünüyorum. Dolandırıcı olmasa bile siparişim üzerinden 2 ay geçmiş ve ben artık bu ürünü değil ücret iadesi istiyorum. Bugün telefonlarıma hala cevap veren yok ve tekrar tüketici hakem heyetine gidip dilekçemi vereceğim.
İzlediğim yol doğru mudur, başka nereye başvurmam ya da nasıl bir yol izlemem lazım? Bu durumun ailemde oluşturduğu stres ve huzursuzluk da cabası.
