İnternet Hukuku kategorisinde tarafından
Merhabalar. Öncelikle bu konu internet mi yoksa ticaret hukukuna giriyor bilmediğim için yanlış ise affınıza sığınıyorum. 13.09.2017 tarihinde gold.com.tr adresinden 789 tl değerinde Lenovo K6 Power sipariş ettim. Fakat daha sonra sikayetvar.com üzerinde bu internet satış sitesinin çok vukuatlı bir site olduğunu ve benimle aynı ürünü sipariş etmiş insanların 15-20 gündür telefonu alamadığını ve ayrıca yaklaşık 2 aydır paraları iade edilmeyen insanları görür görmez hemen siparişimi iptal ettim. 19.09.2017 tarihinde, daha öncesinde attığım maillere geri dönmüş ve sitelerinde siparişin iptal edildiği yazmaktadır. Siparişin alındığına dair bana yolladıkları mailde bulunan satış sözleşmesinde ki siparişin elime geçmesinden 14 gün içerisinde iptali durumunda 10 gün içerisinde paranın iade edileceğine dair bir madde bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sözleşme maddesine zıt düşen 1-2 ay içinde paranın iade edileceğini söylemişler ve ayrıca çok rahat bir şekilde bana "isterseniz hukuki haklarınızı kullanın" şeklinde söylemişlerdir. Ödeme Ziraat Bank Kart ile yapılmıştır. Bu nedenle Ziraat müşteri hizmetlerini aradım. Konuşmadan çıkan sonuç ödeme iptal işlemi ve paranın iadesinin bankalarına yapılacak başvuruda bir sonuç alınabileceği ve kendilerinin elinden birşey gelmeyeceği yönünde idi. Online olarak işlem yapılamıyor dediler bankaya gidin dediler kısaca. Bankaya gittiğimde bunu onların yapamayacağını ve Tüketici hakem heyetine başvurmamı söylediler. Tüketici hakem heyetine gittiğimde ise elime ürün gelmediği ve fatura göndermedikleri için birşey yapamayacaklarını söylediler. Üzerine savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğimi yada noterden ihtarname çekebileceğimi söylediler. Bu durumda ne yapmam gerektiğini söylerseniz çok sevinirim. Son olarak ise az önce Ziraat Bankası Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede yukarıda belirtilen alışveriş sitesine yapılan ödemenin alındığını fakat sipariş iptalinin gerçekleşmediğini söylediler. Siparişimin kendi sitelerinde iptal edildiği yazmasına ve siparişin iptalini istememe rağmen hala siparişimi iptal etmiyorlar ve 789 tl değerinde iken sipariş ettiğim ürünün fiyatının 1099 tl'ye çekildiğini gördüm. Ne yapmalıyım lütfen yardımcı olun.

Avukat mısınız? Bu soruya cevap vermek için lütfen giriş yapınız veya kayıt olunuz.

İlgili sorular

...