Tüketicinin haksız olarak istediği para için belge talebi istiyorlar

Question

Bir müşteri internet sitemizden aldığı bir ürünü beğenmediği için iade istedi. Bize ürünü geri gönderdi biz de para iadesini yaptık.
Şimdi de bize ürünü geri yollarken ödediği kargo ücretini talep eden, tüketici heyetinden yazı yollamış. Aksini gösteren belge talep ediyor.
Nasıl bir yol izlemeliyiz?

Answer 1

İadelerde kargo ücreti de tarafınızdan ödenmelidir. Kargo ücretini ödemediyseniz, tüketici ile iletişime geçerek kargo ücretini ödeyin, belgeyi de uzlaştığınızı içeren bir yazı ile tüketici hakem heyetine gönderin.