kasko sözleşmeye uymamaktadır

Question

Telefonuma kasko yaptırdım ve telefonumun ekranı kırıldı.Aradım bildirdim ve gönderin ama muadil ürün takılabilir sözleşmenizde de öyle bir madde vardır denildi ama sözleşmem de öyle bir madde yoktu söylediğim halde olmayabilir ama yinede takılabilir denildi eğer takılırsa nasıl bir yol izlemeliyim nasıl kazanırım nasıl hakkımı geri alabilirim ?

Answer 1

tüketici hakem heyetine başvurun. ücretsiz yargılama yapılır zararınız karşılanır. muadilin telefona tkılmasına asla rıza vermeyin yoksa haksız duruma düşersiniz.

Answer 2

teşekkürler ilk önce bugün telefonu gönderdim ama muadil takılacaksa eğer sorup öyle takacaklar kabul etmezsem telefonun %60 ücretini geri vereceklerini söylediler hediye çeki olarak eğer bana sormadan da muadil ürün takılırsa yinede şikayeti kazanır mıyım ? birde ürünün fatura değeri 1999 tl hakem heyeti ilgilenir mi ? yoksa tüketici mahkemesinemi başvurmam gerekir.

Answer 3

ürün değeri hakem heyetinin sınırında. sizden izin alınmadan işlem yaparsa tazminat bile alırsınız.

Answer 4

Telefonum geldi yolladıkları kağıtta orjinal diye yazıyor ama pek inanmadım yan sanayi ürün takıldığını nasıl ispat edebilirim bilmiyorum bide hakem heyetine nasıl başvurmalıyım?  Para iadesi mi talep etmeliyim tazminat mı yoksa telefonun yenisini mi?