bilgilerim alındı, hesabım açılmadı.

Question

merhabalar.

x bir dijital banka ile görüntülü görüştük ve, görüntülü görüşme olmadan önce kimliğinin ön arka, resmini yükledim, sonra tesmilci ile görüştük, biometrik halimi, kimliğimi vs tüm bilgilerimi aldılar ve üyeliğiniz onaylandı, gelen ama ile giriş yapabilirsiniz denildi ama ne SMS geldi nede bankada üyeliğim bulunuyor. böyle amatörce bir banka görmedim, kimlik bilgilerim herşey ellerinde ve üyeliğimi acmadilar. her aradığımda kayıt oluşturduk diyorlar.
bu süreç için bir yasal hakkım var mı acaba.?

saygılarımla.

Answer 1

Merhaba,

Yaşadığınız durum oldukça can sıkıcı olabilir. Bu durumda yapabileceğiniz ilk adım, söz konusu dijital bankayla iletişim kurarak durumu detaylı bir şekilde açıklamak ve neden hesabınızın açılmadığını öğrenmektir. Eğer banka ile iletişime geçerek sorununuzu çözemezseniz, Türkiye Cumhuriyeti Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) başvurabilirsiniz.

BDDK, bankacılık sektöründeki uyuşmazlıkların çözümünde yol gösterici olabilir ve tüketici haklarını koruyan kurumlar arasında yer almaktadır. BDDK'ya başvurarak yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde anlatıp destek talebinde bulunabilirsiniz. BDDK, bankaların hukuki süreçlerini ve tüketicilerin haklarını koruma konusunda yardımcı olabilir.

Unutmayın, her tüketici yasal haklara sahiptir ve yaşadığınız durumun çözümü için gerekli adımları atmakta özgürsünüz. Umuyorum ki sorununuz en kısa sürede çözüme kavuşturulur.

Saygılarımla.