Merhaba halı mağazası işletiyorum bir müşterimiz gecen sene 10 .ayda mağazamızdan Dijital baskı makinede yıkanabilen halılardan aldı ardan 9 ay 15 gün geçtikten sonra halılarda deforme olduğu gerekçesiyle ürünleri iade edip parasını geri almak istediği söyledi ürünleri bana getirdiğinde kontrol ettiğimde halının alt taraflarında ve bazı bölgelerinde yırtıklar olduğunu gördüm nasıl oldu diye sorduğumda kendinden olduğun söyledi ne zamandan beri bu deformeler ve yırtıklar var diye sorduğumda aldıktan 2 ay sonra oluşmaya başladığını söyledi bende neden daha önce gelmediniz diye sorduğumda kış olduğu için yerler açık kalmasın diye getirmediğini söyledi ürünleri kontrol ettirmek için kendisinden aldım ve firmaya inceleteceğimi söyledim. ürünleri aldığım firma dahil 3 firmaya daha gösterip incelettim ürünün yanlış şekilde makinede yıkandığı için deforme ve yırtılma olduğunu söylediler bende aldığım bilgiyi müşteriye ilettim müşterinin kullanım şekli yüzünden halınız deforme ve yırtılma oldugu için garanti kapsamı dışına çıkmıştır dedim müşteri parasını isteyip bana hakaret edince ürünlerinide alıp gitmesini söyledim . müşteri ürünleri alıp beni tüketici hakemine şikayet etmiş tüketici hakem heyetide ürüni bilirkşi ye inceletip Üretim hatası var diyerek müşteriyi haklı bulup ürün tutarı olan 550 tl yi ödemem gerektiği yönünde karar vermiş .
Tüketici hakem heyeti kararına ittraz etmek için tüketici mahkemesine başvurmayı düşünüyorum
Müşteriler ürünleri alıp bilgilendirmemize rağmen yanlış şekilde kullanıp deforme edip ürünleri bize getirip iadesini isteyip parasını isteyip bizi zarara uğratmasından bıktık Firmadan aldığımız cevapları tüketici hakem heyetine bildirmemize rağmen bu karar verilmiş . Müşteri para iadesi istiyor aldığım firma ürünleri getir yenisiyle değiştiririm ürün parasını vermem diyor.
Tüketici Mahkemesine dava açsam dava ve avukatlık ücreti ne kadar tutar . bu konuda en zararlı çıkan satıcı olarak ben zarar gördüm. Böye bir olayı aha önce başına gelmiş birileri varsa cevap yazarsa sevinirim
Bu konu hakkında yardımlarınızı bekliyorum.
