Öncelikle merhabalar. Anlatacağım durum için yardımcı olursanız gerçekten çok sevinirim.
25.08.2018 tarihinde meşhur elektronik mağazasının birinden powerbank satın aldım. Ürün aldığım andan itibaren sıkıntılıydı fakat işim gereği kullanmak zorunda olduğum ve mağazaya git-gel vaktim olmadığı için kullanmaya devam ettim. 21.09.2018 tarihinde ürün tamamen kullanılamaz hale geldi(ne şarj oluyor ne şarj ediyor). Herhangi bir düşme, çarpma, darbe vs vs söz konusu değil. 22.09.2018 tarihinde mağazanın ilgili departmanına ürünü götürdüm ve garantisi için teslim ettim. Onarım fişimi aldıktan sonra orda bulunan çalışana, işim gereği kullanmak zorunda olduğumu ve mağduriyetimi gidermek amaçlı bir powerbank verip veremeyeceklerini sordum. Beni reddederek, ürünü temin eden firmanın zaten ilgili bir firma olup 8-10 gün içerisinde tamir edilebiliyorsa tamir edileceğini, edilemiyorsa değişim vereceğini söyledi. Bende yeni bir powerbank satın aldım zorunda olduğum için. Aldığım powerbank garantiye gönderdiğimin yerini pek aratmadığı için pekte aklıma gelmedi. Gönderdiğimin üzerinden yaklaşık olarak 20 gün geçtikten sonra çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve bana bu gibi ürünlerin teslimat süresinin 23 gün olduğunu ve daha 23 gün olmadığını, durumu bayiiye bildireceğini söyledi. Ertesi gün bayii aradı ve ürünün 1-2 gün içerisinde geleceğini söylediler. Tekrardan mağduriyet için yeni bir ürün vermelerini talep ettim, bana "ürünü bizzat kendiniz yetkili servise teslim ederseniz mağduriyet için size yardımcı olunur, bu şekilde olunmaz" dedi Bugün garanti için teslim edişimin üzerinden tam 26 gün geçti, çağrı merkezini aradım ve bana aynı şekilde durumu ilgili bayiiye ileteceklerini söyledi. Biliyorum ki ha desen bu ürün benim elime 1 haftadan aşağı yine geçmeyecek. Açıkçası geçmesi pek te mühim değil ama ben hakkımı aramak istiyorum. Bu düzenin, bu insanların keyfine göre değilde sisteme göre yürütülmesini istiyorum. Sorum şu şekilde olacak; tazminat davası açabilir miyim? Tazminat davası açmam yerinde bir davranış olur mu? Açtık diyelim. Bu davanın sonucu beni tatmin edecek şekilde olur mu? Yoksa sırf firmanın adı var diye ezilir miyim? Cevaplayan ve yorum yapan herkese şükranlarımı iletiyorum..
