16.07.2018 tarihinde bilgisayarımı bakım ve temizlik için bir servis şirketine yolladım.
Şirket bana bir kargo şirketinden talep açtı ve yollamamı istedi.Yollama,paketleme şekline dair herhangi bir bilgi verilmedi ve görüşmeler telefondan çağrı merkezi aracılığıyla yapıldı.Bana söylenen kaydınızı açtık,ürününüzü belli günler içerisinde yollayabilirsiniz dendi.
Daha sonra kargo dağıtım yerine gidip isteğimi belirttim.Korunaklı bir şekilde götürdüğüm bilgisayarımı bu götürdüğüm şekil yerine orada bulunan hava basınçlı poşetlere koyarak gönderdiler ve bana ihtirazi kayıt belgesi imzalattılar(herhangi bilgi vermeden).Sigortalı gönderim hakkım olduğu söylenmeyip yolladılar.Bilgisayar kargoda hasar aldı ve yüksek bir miktar talep edildi benden.
Kargonun şikayet merkezini aradığım zaman ise elektronik cihazlarda sigortalı gönderim olmadığı söylendi fakat şaşırtıcıdır ki anlaşmalı olduğu şirket bir elektronik cihaz servis şirketi.Hem şirketin elektronik cihaz servisi biliniyor ve bu gönderilen ürünler sigortasız gidiyor.Cihazım hasar alıyor ve bana oradan teslim alanların pakette bir sıkıntı yoksa aldıklarını söylüyorlar(Poşette ne hasarı bekleyebilirsiniz orası komik bir durum).Bilgisayar içeriden hasar aldı haliyle.İki tarafla da iletişime geçtim kargo beni şirkete yönlendiriyor fakat şirket bana kullanıcı hatası diyor.
Bu durumda tüketici haklarına gitmeli miyim ? Olayı aynen yaşandığı gibi anlattım herhangi bir abartma durumu yoktur.Hakkımı arayabilir miyim cevaplarınızı bekliyorum.Şimdiden çok teşekkürler.
