Merhaba 8 yıldır çalıştığımız ve telefonla onay aldığımız bir sigorta müşterimiz bir aracının kasko poliçesinin yenilemesi için aradığımızda ''ben size kasko icin onay vermedim diyerek yapılan poliçeyi onayı dışında yaptığımızı ve bedelini de kredi kartımdan çektiğimiz için suç duyurusunda bulunacağini iletiyor.Bahsettigi poliçe 1 yıl önce düzenlenip müşterinin kredi kartından tahsil edilmişti şimdi yapacağı suç duyurusunda acentemiz adına nasıl bir hukuki süreç izlememiz gerekir.Policeyi kendisine teslim etmemistik ve kredi kartindan tahsilat onayi icin elimizde herhangi bir evrak yok.Çünkü telefonda onay vermisti.Tesekkur ederim.
