İtalya'da faliyet gösteren "Autovia SRL" isimli araç kiralama firması, araç tesliminde yapılması gereken hasar kontrol işlemini geri teslim anında yapmayarak herşeyin yolunda olduğunu belirten sözlerle beni ve kardeşimi uğurladı. Ancak, geri teslim tarihinden tam 1 ay sonra ellerinde olan kredi kartı bilgilerimizi kullanarak ve araçta hasar olduğunu iddia ederek 700 Euro civarında tahsilat yaptı. Talebim üzerine bana e-posta yoluyla araç üzerindeki çizikleri gösteren fotoğrafları gönderdiler ancak resimlerin oluşturulma tarihi belli değil ve kontrol işlemini teslimattan 4 gün sonra yapmışlar. Söz konusu (çok bariz ve net görülür) çizikleri kullanım esnasında görmememiz imkansı olduğu için, tuttukları hasar raporunun düzmece gibi geliyor. Kaldı ki, hasar raporunu tutan oto servisine gelene kadar aracın başına gelebileceklerden, gelmiş olanlardan biz mi sorumlu tutulmalıyız. Bu konuda, hasarların tarafımıza ait olmadığından kesinlikle emin olarak, firmanın araçları servise 4 gün sonra göndermesi ve geri teslim anında kontrol yapmaması üzerinden bir hak talebimiz olabilir mi?
Mağduriyetimizin giderilmesi için yapmamız gereken başvurular nereye ve nasıl olmalıdır?
Bilgi verebilirseniz çok sevinirim.
