İnternet taahüt yenileme ve müşteri kandırma

Question

25.05.2017 tarihinde 4440375 numaralı Türk Telekom hattından aranarak 24 ay kalma sözüme istinaden ilk 6 ay 63 TL geri kalan 18 ay 73 TL ücret ödeyeceğim ve ayrıca 2 yıllık Tivibu üyeliğinin hediye olduğu taahhüt edilmiş olup sözleşmem yenilenmiştir. 07.06.2017 tarihinde tekrar Türk Telekom tarafından aranıp sözleşmemin bitmiş olduğu ve yenilemem gerektiği beyan edilmiştir. İkinci kez arayan arkadaşa durumu izah etmeme rağmen sistemde görünmediği söylenmiştir. 15 gündür hem türk telekom şikayet merkezine hemde telefon ile müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen geri dönüş olmamıştır.Türk telekomun birbirinden bağımsız ve tutarsız şekilde müşteriyi mağduriyete yönlendirmesi hiç hoş değil. Ayrıca ilk arayan arkadaş verilen taahhüt dolayısıyla bana hediye diye verilen Tivibu ücrete tabi olacak mı? Bana tebliğ edilen sözleşme gerekleri her seferinde değişecek mi? Türk Telekom internet sözleşmesi ile ilgili birim birbirinden bu kadar alakasız ve tutarsız mı? Türk Telekom'un müşteriy

Answer 1

Sözleşmeyi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapmışsınız anladığım kadarıyla. Ses kayıtları alındığından sözleşme şartlarının ispatı durumu kolaydır. Eğer üyelik şartlarının ilk sözleşmedeki gibi sürmesini istiyorsanız tüketici hakem heyetine dava açarak 25.05.2017 tarihinde konuluşan şartlarla sözleşmeyi kabul ettiğinizi, bunun dışında başka bir sözleşmeye onay vermediğinizi söylemeli, ilk sözleşme şartları ile sözleşmenin kurulduğunun tespitine karar verilmesini talep etmelisiniz.