Bu durum oldukça sinir bozucu görünüyor. Öncelikle, Turkcell BIP üzerinden satın aldığınız internet paketlerini önceden ödemiş olmanıza rağmen hizmet alamamanız oldukça rahatsız edici. Müşteri hizmetleriyle yaşadığınız iletişimde size verilen bilgilerin teyit edilememesi ve sorunun çözümlenememesi de dikkate değer.
Dava açmayı düşünmeden önce, Turkcell ile iletişime geçerek sorunun çözümü için son bir girişimde bulunmanız faydalı olabilir. Bu kez, yaşadığınız sorunun detaylarını ve yaşadığınız tüm aşamaları içeren bir mail veya mektup ile müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Ayrıca, hala çözüme kavuşmayan bir durumda, Türkiye'deki tüketici haklarına dair kanunları inceleyerek hakkınızı nasıl koruyabileceğinizi öğrenmek faydalı olabilir.
Dava açmayı düşünüyorsanız, tüketici haklarına dair uzman bir avukattan danışmanlık almanız önemlidir. Mahkeme süreci oldukça karmaşık olabilir ve profesyonel bir rehberlik olmadan bu tür bir adım atmamanız önerilir. Öncelikle, Turkcell ile iletişim kurarak sorununuzu çözmeye çalışmak daha uygun olabilir.
