Telefon hattımı başka bir GSM operatörüne taşıdım, mağdur oldum

Question

Merhaba,

Faturalı cep telefonu hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşımak üzere gerekli başvuruyu yaptım (13 Şubat 2016 Cumartesi ). Ancak eve gelince içime sinmedi ve ilk iş günü (15 Şubat 2016 Pazartesi) aynı Vodafone şubesine tekrardan giderek henüz aktif hale gelmemiş Vodafone hattımdan Cayma Hakkı kapsamında işlemin iptalini talep ettim.

Kendileri olumlu karşıladılar, gerekli belgeleri aldılar, nüfus cüzdanı fotokopimle birlikte bir kağıda bana sorular sorup not aldılar, "iptal edilecek hattın numarası neydi" vs gibi. Bana da bir belge verecek misiniz dediğimde, "form şu an elimizde yok, ilgili arkadaş yarın doldurup girişini yapacak" dediler. Başvurum ne zaman iptal olmuş olur dediğimde de, "yarın akşama iptal olmuş olur" dediler. Güler yüzlüydüler ve ben de çok teşekkür edip çıktım, bir daha da ertesi gün güvenip şubeye gitmedim.

17 Şubat 2016 Çarşamba günü bir kısa mesaj aldım ve 18 Şubat 2016 Perşembe 23:50'de Vodafon hattımın aktif olacağını öğrendim. O anda şok oldum tabii k

Answer 1

Mağdur durumdasınız bu işin peşini bırakmayın derim her ne olursa olsun..
Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlatın ve yetkili bir kişi ile görüşün.Mutlaka bir yararını göreceksiniz.Bayi de sizi mağdur eden kişiyi de mutlaka şikayet edin..Hattınızın iptal edilmesini talep edin,bu talep sonucunda da herhangi bir ücret ödemeyeceğinizi belirtin.. Şikayetvar.com 'a da mutlaka yazın şikayetinizi .

Answer 2

Çok teşekkürler Sayın M. Furkan KIZILATEŞ. Dediğiniz gibi müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydını oluşturdum. Dönüş yaptılar ve benim hat açılmadan bir iptal ya da cayma işlemi yapamayacağımı, hat açıldığında da ceza ödemek zorunda olduğumu ya da hattın o ayki faturasını SIM KARTI HİÇ TAKMASAM DAHİ ödeyip öyle iptal işlemini gerçekleştirmek zorunda olduğumu söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un verdiği 14 günlük cayma hakkı sanırım burada geçerli değil, imza atmışsanız o saniye daha borçlu konuma geçmiş oluyorsunuz demek ki. Yine de okuyan herkese teşekkürler, yapacak bir şey olmadığından sim kartımı takıyorum.