28.03.2018 yılında Vatan Bilgisayardan iPhone X marka telefon aldım. Bu esnada telefonu satın aldığım Vatan Bilgisayar bana anlaşmalı olduğu bir Gulf Sigortayı önerip kasko yaptırmamı böylece uzatmalı garanti olacağını söylerek ek bir ücretle kasko yapmam için ikna ettiler ve ben kasko yaptırdım. 26.03.2019 tarihinde telefonumun düşmesi sonucu arka kısmı kırıldı. 27.03.2019 tarihinde kasko şirketini arayarak bilgilendirmesini yaptım. 28.03.2018 tarihinde verdikleri bilgiler dahilinde telefonu taraflarına ilettim. Telefonun arka kısmı kırık olup beni rahatsız eden herhangi bir sorunu bulunmadığı halde benim onayım alınmadan lcd ekran ve arka kasanın değiştiği bildirildi. Telefon tarafıma ulaştığında birçok sorunla karşılaştım. Telefonun yan tuşları içine gidiyor, arka kameranın iç kısmında bir iz, telefonun kapanıp bir süre açılmaması, telefon ekranıyla kasa arasında bir boşluk olduğu ve bastırınca ekranın hareket ettiği, telefonun çok ısınması ve şarjının çok çabuk bitmesi gibi sorunlarla karşılaştım ve teknik servisine götürüp durumu bildirdim. Ürün incelemeye alındı ve inceleme raporunda değiştiği söylenen kısımların orijinal parça olmadığı, deformasyon oluştuğu, power tuşunun arızalı olduğu ve hoparlör tüllerinin içerisinde olmadığı yazıyordu. Ayrıca kutusu ile gönderdiğim simkart çıkarma çubuğu da geri gelmedi ve kutusu bile yıpranmış bir şekilde elime ulaştı. Vatan Bilgisayara gidip durumu söylediğimde işimi kasko şirketiyle halledeceğimi onların yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Kasko şirketini arayarak telefonumu bozup gönderdiklerini, yan sanayi parça taktıklarını söylediğimde gönderin yeniden bakalım dediler ve ben yeni telefon talep ettim. Sözleşmelerinde yeni telefon gönderimi yazmadığını, orijinal parça kullanıldığı yazmadığını söylediler. Sadece arka kısmı kırık diye gönderdiğim telefonum lcd ekranına kadar değiştirilip, onlar tarafından hurdaya çevrilip geri gönderildi. Kullanıcı hatası olsa değişimi kabul etmeyebilirler ama telefonumu onlar bozup geri gönderdiler şimdi de yeni telefon talebimi kabul etmiyorlar. Elimde teknik servis raporum ve onların yapmış olduğu servis raporu var. Vatan Bilgisayardan böyle bir sigorta şirketine yönlendirdiği için ve müşterisinin arkasında durmadığı için ve kasko şirketinden de beni mağdur ettiği için şikayetçi olmak istiyorum. Ne gibi bir yol izleyebilirim?