Merhabalar kısaca özet geçmek istiyorum ben bir adet laptop aldım. 10 -12 gün içinde bataryasında sorun çıktı ve garantiye gönderdim. Bilgisayarıma bakan teknisyen beni aradı ve değişim için gerekli belgeleri istedi. Belgeleri gönderdim ve herhangi bir sorun olup olmadığının teyit ettim. Yarım saat sonra beni aradılar ve değişim yapılmayacağını laptop bataryasının garanti kapsamı dışında olduğunu müşteri memnuniyeti nedeniyle yeni batarya takacaklarını söylediler. Bende kullanıcı hatası mı yoksa fabrika çıkışlı bir hata mı diye sordum. Bana fabrika çıkışlı bir hatadır dediler. Değişim hakkımı kullanmak istediğimi bir kaç defa söylememe rağmen kabul etmediler. Ve bataryayı değiştirip göndereceklerini söylediler. Benim yapmam gereken nelerdir? Firmaya kanunla alakalı maddeleri de gönderdim ama pek takmıyorlar.