Superonline İcra

Question

Superonline internet abonesiydim. Ev adresimin değişikliğinden ötürü nakil talebinde bulundum. Taşındığım adreste altyapıları olmaması nedeniyle nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Firma müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede. İkametgah belgem ile dilekçe yazmam durumunda aboneliğimin taahhüt bedeli ödenmeden iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 14 Şubat tarihinde ikametgah belgem ve dilekçemi taraflarına faks yoluyla gönderdim. Nisan ayının başlarında ise tarafıma icra başlatıldığını öğrendim. Hukuk bürosu ile görüştüğümde icranın Superonline tarafından başlatıldığını öğrendim. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hiçbir şekilde çözüme ulaştırmadıkları gibi ikinci bir dilekçe ile modemi taraflarına kargolamamı talep ettiler. 24 Nisan tarihinde bunu da taraflarına göndermeme rağmen, göndermiş olduğum modem tarafıma geri gönderilerek, müşteri hizmetleri ile bugün ki görüşmem de konuyu hukuk bürosu ile çözmem gerektiğini belirtterek bir kez daha mağdur edildim.

Ne ya

Answer 1

Merhabalar,
Aynı sorundan bende muzdaribim.  Atlyapı olmadığı halde İptal için 6 ay uğraştırmışlar ve iptal sonrası Cayma bedeli adı altında Fatura çıkarmışlardı.

Ben Süreç başından beri şikayetlerimi BTK üzerinden yapmıştım. Benden istenen dosyaları da mail olarak. hizmet@superonline mail adresine göndermiştim. Dolayısıyla bütün kayıtlar mevcut. Bu yazışmalar ve şikayet içerikleri ile Tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Tek sıkıntı süreç İcralık olduğu için Avukatlık Bürosuda, Superonline da Fatura kopyaları vermekten imtina etmekte. Bu sıkıntıyı nasıl aşacağımı bilemiyorum.

Bu konu da fikri olan var ise ve bilgi verebilirse çok memnun olurum.