Merhaba,
Türk Telekom'a 2016 10. ayında telefon aboneliğimi kapattırmak için faks yoluyla internet sitelerinde belirtilen formatta ve yine internet sitelerinde belirtilen faks numarası üzerinden başvuru yaptım.
(Elimde faksın iletim raporu ve gönderdiğim belgenin aslı mevcut).(Başvurumun kendilerine ulaşmadığına veya içeriğinin silik olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.)
Bu başvurudan kısa bir süre sonra da askere gittim. Fakat daha sonra firmanın bana fatura kesmeye devam ettiğini gördüm o dönemden itibaren KASIM 2016 - AGUSTOS 2017 arası dönemde kullanmadığım halde ilgili aboneliğe ait 10 adet fatura ödemek durumda kaldım. 2017 Agustos ayında aboneliğimi şubeye giderek sonlandırdım ve konuyla ilgili şikayet başvurusunda bulundum.
Şirketin yaptığı dönüş ise faksımın kendilerine ulaştığı fakat nüfüs cüzdanı bilgilerimin silik çıkması sebebiyle başvurumun dikkate alınmadığı bunun için tarafıma iade yapılamayacağı oldu.
Konu ile ilgili tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmam durumunda sonucun lehime olma ihtimali nedir şimdiden teşekkürler..
