Yanlış bildirge sunmaları

Question

Merhaba,
Ben uzun süre önce Cihazın 20 iş gününden beri serviste kalmasından dolayı Hakem heyetine başvurdum.Bir süre önce şirket yani LG bana 'Eğer kabul ederseniz fatura üzerinden belirli yıpranma bedeli kesilerek ücret iadesi yapılacaktır.'dendi.Ben onları aradığımda hakem heyetindeki şikayetinin geri çekin ondan sonra başvurun dedi.Onlar bana konuşmalarımız kaydolurken kesinlikle ücret iadesinin olucağını söylediler ama ben onlardan 'Bana yetkili kişinin imzası veya LG kaşeli bir kâğıtta ücret iadesi kesinlikle yapılacaktır gibisinden bir belge verin'deyyince merkezi aradılar ama hiçbir şekilde ne mail yoluyla ne de belge yoluyla bana yazılı  kanıt vermeyeceklerini söylediler.Benimle konuşan Aslı hanım ben departmanla görüştüm kesinlikle olacak eğer sorun çıkarsa konuşmalarımızda zaten kaydoluyor dedi.Ama yazılı kanıtı hiçbir şekilde kabul etmediler.Sizce bu durumda hakem heyetini mı beklemeliyim yoksa kararımdan vazgeçip LG ye mı kalayım.Hakem heyeti uzun bir süre daha karar verme

Answer 1

Merhaba;
Tüketici hakem heyetlerinin her yıl değişen yasal bağlayıcılık sınırına dikkat ederek başvurduğunuzu varsayıyorum. Bu takdirde azami tamir süresini aşan elektronik eşyanıza karşı seçimlik haklarınız var. Ayıpsız bir başka mal ile değiştirilmesi veya ücret iadesi gibi. THH kararının ilam yani mahkeme kararı hükmünde olacağını, icra kanalıyla tahsil edebileceğinizi de unutmayın. Dolayısıyla firmanın yapacağı kesintiye katlanmak zorunda değilsiniz. Kaldı ki vaatlerini ispat etme şansınız da bulunmamakta. Eğer usulüne uygun ve doğru bir müracaatta bulunduysanız çok büyük bir ihtimalle karar lehinize çıkacaktır. Tercih sizin. Kolaylıklar dilerim.
Av.Neşe Özsoy Gül
[email protected]

Answer 2

Hakem heyetinin aleyhine karar verme ihtimalini arttıran şey bu şirketin beni aslında dolandırması.Hakem heyeti bana ilk olarak şirketle uzlaşın dedi.Uzlaşma da bana ücret iadesi yapacaklarını ama başvurmadan önce değişim cihazı talep edin ondan sonra ücret iadesi yapabiliyoruz dediler.Bu da bu iş için tuzaktı ve maalesef ben bu tuzağa düştüm.Bir süre sonra kabul etmediler ama değişim kabul edildi.Bu durumu THH'ya verdiğim dilekçede belirttim ve oradaki çalışanda bize " Size zorla değişim yaptıramazlar"dedi.Ben bu soruyu şunun için soruyorum;bu durum da göz önüne alındığında THH sizce hangi yönde karar verebilir.Çünkü siz bu işin uzmanlarısınız.Sizin yorumlarınız çok değerli benim için.Teşekkürler.