Merhaba,
Bir GSM operatörünün çağrı merkezinde gelen aramalar bölümde çalışmaktayım. Yani işe alım ilanında yer alan iş tanımında "Müşterilerinden gelen çağrı (Inbound-Çağrı karşılama) kriterlerine uygun hizmet vermek" diye geçiyor". Bundan yaklaşık 4 ay önce her ay 15 gün bizim birime başka bir bölümün görevi olan dış arama yapma (Outbound - Telesatış) talimatı verildi. Ben de bununla ilgili yöneticime "Bu işle ilgili eğitim almadık nasıl bu işi yapacağız" dediğimde "Talimat böyle, yapacaksınız" dediler. Herhangi bir sözlü ve yazılı onayım olmadan bu işi yapmak zorunda bırakıldık. Sözleşmemde de böyle bir tanım yok. Ardından iş tanımımla ilgisi olmayan dış arama(telesatış) bölümünde bazı eksiklikler yaptığım için yöneticilerim savunmamı isteyip "Sana yazılı uyarı veya işten çıkarma yapabiliriz" dediler. Ben de savunmamda böyle bir iş için eğitim ve tarafımdan onay alınmadı yazdım. Konuyu Genel Müdürlüğe bildireceğim dediğimde yöneticim beni güvenlik görevlisi zoruyla dışarı çıkardı v
